金庫購入の際は、アフターサービスについても考えましょう

もしも日常的に使用している金庫が突然開かなくなってしまった時、あなたはどうしますか？

その金庫がメーカー保証期間内かどうかなどにもよりますが、一般的には金庫メーカーへ連絡する方が多いでしょう。またメーカー名が分からない場合やメーカーに繋がらない場合は、購入した販売店、あるいはカギのレスキューサービスに助けを求める方もいるでしょう。

日本国内で流通している金庫メーカーも、大手から中小、輸入品を含めると、とても多くの数となります。

主要メーカーのように、アフターサービスの連絡先を明記している会社もあれば、安価な金庫（保管庫）の場合は、メールでの連絡先しか掲載しておらず、しかもその対応が遅い会社もあると聞きます。またカギのレスキューサービスの中には、高額請求等のトラブルがあるかもしれない不安もあるでしょう。

金庫の選び方は、大きさや使い勝手、価格等、人によって様々ですが、トラブルや不具合があった際のことも考えて、金庫メーカーのアフターサービスがある製品を選ぶと安心です。

アフターサービスでの問い合わせ内容ベスト３

お客様からの金庫に関しての問い合わせが多いのはどのような内容でしょうか。

当社製の金庫は、ほとんどがテンキー式になりますが、ここではその問い合わせ内容のベスト３を紹介します。

第1位　暗証番号を正しく入力しているのに、レバーが動かない。カンヌキが作動しなくて開くことができない。

当社のテンキー式の金庫は、アルカリ電池で動いています。

暗証番号の入力や操作音は問題がないのに、レバーやカンヌキが作動せず、金庫を開錠することができない、といった内容の問い合わせが多いです。

これは電池の消耗が原因であることが多く、この場合は、新しいアルカリ電池への交換をご案内しています

。電池交換をすることで、ほとんどの問い合わせが解消されています。

金庫のレバーやカンヌキの動きが鈍くなってきた時や、解錠音や入力音がいつもと違う音がした時は、新しい電池への交換を試してみてください。

なお、電池を交換した場合でも、任意で設定した暗証番号等の設定はそのまま引き継がれますので、ご安心ください。

第2位　暗証番号を忘れてしまった

当社のテンキー式耐火金庫は、4～16桁の任意の暗証番号設定が可能です。

この任意で設定した暗証番号を忘れてしまい、金庫が開かなくなってしまったという問い合わせも意外に多いです。

当社の金庫では、緊急解除キーと呼ばれるカギを付属品としてつけている商品もあります。この緊急解除キー付きの金庫をご使用であれば、暗証番号を忘れた場合でも、金庫の開錠は可能です。

緊急解除キーの無い金庫をご使用であれば、有料にはなりますが、当社側で管理している金庫固有のマスター番号を紹介することで、開錠させることが可能です。

ただしこの場合はセキュリティ上、金庫の購入履歴や身分証明書の提示等の手続きが必要になりますので、予めご了承ください。

第3位　金庫は開いたが、ドアが開きにくい

暗証番号を入力して、レバーやカンヌキが動作して金庫は問題なく開錠するが、ドアが開きにくいとの問い合わせもあります。

この場合は、金庫内部の収納物がドアに挟まっていて、開きにくくなっている場合が多いです。開いている金庫のドアのすき間から金庫内の収納物を取り出したり、ずらしたりすることで、解消されるでしょう。

 

他にも様々な問い合わせを受けております。

代表的な問い合わせとその解消方法は、下記URLにも掲載しております。

故障かなと思った際は、上記事項やこちらのページを参照ください。

新しく金庫を購入し設置する際も、アフターサービスがあれば安心です。

あなたが初めて金庫を購入したとします。

重量が重いため、配送業者による開梱設置作業を依頼される方も多いでしょう。

この開梱設置作業は、金庫を指定された場所への設置までとなるため、電池のセットや暗証番号の設定などの設定作業は、お客様側で行う必要があります。

もちろん取扱説明書に、分かりやすく具体的な設定方法の記載がありますが、当社の問い合わせの中でも、最初の設定方法が分からずに、問い合わせを受けることがあります。

この場合でも当社の営業時間内であれば、電話を通じてご案内することが可能です。

またご使用になられてからでも、金庫の設定や操作方法で何か分からない点があれば対応可能です。

金庫を購入する際は、気軽に問い合わせができるメーカーの金庫を検討するようにしましょう。

ディプロマット・ジャパンのアフターサービスについて

当社のアフターサービスは、平日9：00～17：00（土日祝日、弊社休業日は除く）で対応しております。

また当社製品の保証期間ですが、耐火金庫やホテル用金庫は製品購入後18ヶ月、保管庫（セキュリティセーフ）は同12ヶ月となっています。

品質に関する規定は、下記を参照ください

https://diplomat-jpn.com/wp-content/themes/lightning_child/pdf/warranty_summary.pdf

 

また当社のアフターサービスの一つとして、火災補償サービスがあります。

これは、当社の耐火金庫を購入されて、万が一火災にあい、金庫が焼損してしまった場合に、購入した金庫と同等の、新しい金庫を無料にて差し上げるサービスとなっています。

詳しくは下記URLにてご確認ください。

https://diplomat-jpn.com/wp-content/themes/lightning_child/pdf/fire_guarantee.pdf

 

金庫をお求めの際は、安心のアフターサービス体制があり、かつセキュリティ性、デザイン性の高いディプロマット・ジャパン製品を、是非ご検討いただけますよう、お願い申し上げます。