購入前のよくあるご質問
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Q1金庫はどこで購入できますか？ディプロマット・ジャパンのホームページに販売店リストがございますので、ご確認お願いします。販売店リストは以下よりご確認ください。
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Q2商品が見たいのですが、どこで見れますか？ディプロマット・ジャパンのホームページに記載がある販売店の店舗にてご覧いただけます。 展示している商品については、ディプロマット・ジャパンにお問い合わせいただくか、各店舗へ直接お問い合わせください。販売店リストはこちら
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Q3カタログが欲しいのですが。ディプロマット・ジャパンにご連絡ください、発送させて頂きます。ディプロマット・ジャパン（株）
TEL 03-6424-8588 -
Q4金庫の値段はいくらですか？ディプロマット・ジャパンのホームページ記載のお値段は、標準小売価格になりますので、各販売店にお見積りのご依頼をお願いします。お問い合わせ先：各販売店へお問い合わせください。
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Q5金庫の設置は出来ますか？全ての製品が出来ます。開梱設置の料金については、お客様のお住いの地域や状況により異なりますので、ご購入を検討している販売店にご確認ください。お問い合わせ先：各販売店へお問い合わせください。
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Q6離島に住んでいますが、配達について別料金がかかりますか？お客様のお住いの地域や状況により異なりますので、ご購入を検討している販売店にご確認ください。お問い合わせ先：各販売店へお問い合わせください。
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Q7耐火金庫は貴金属や宝石を入れても大丈夫ですか？・ご購入頂く金庫の耐火性能によって異なります。 また、収納物によっては火災時の高熱で変色、変質、ひび割れなどが生じることがあります。 貴金属、宝石類の耐熱温度についてはお買い求めの貴金属店、宝石店等にお尋ねください。お問い合わせ先：各貴金属、宝石販売店へお問い合わせください。
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Q8金庫内に絵画や掛け軸等を入れても大丈夫ですか？・高価な装飾品、細工物は保管状態に敏感ですので変色、変形し剥脱するなど、価値を失う恐れがありますので、収納には注意が必要です。お問い合わせ先：各装飾品等販売店へお問い合わせください。
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Q9金庫の購入を考えています。現在使っている、古い金庫の引取りは出来ますか？基本的には引取り可能ですが、引取り対応していない販売店もございますので、ご購入を検討している販売店にご確認ください。引取り料金についても販売店にご確認ください。お問い合わせ先：各販売店へお問い合わせください。
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Q10金庫の設置場所はどこが良いですか？一般のご家庭・床がしっかりとしており、押し入れなど目立たない場所がよろしいかと思いますが、ご家庭によって間取りや家具等の設置場所が異なりますので、最終的にはお客様自身でご判断ください。企業様、事務所など・床がしっかりとしており、目立たない場所がよろしいかと思いますが、企業様によっては、使用目的やレイアウトが異なりますので、最終的にはお客様自身でご判断ください。飲食店など・床がしっかりとしており、目立たない場所がよろしいかと思います。
油汚れや水濡れ等についてはロックシステムの故障の原因になりますので、ご注意ください。
お客様により使用目的やレイアウトが異なりますので、最終的にはお客様自身でご判断ください。耐火デザイン金庫をご検討のお客様・床がしっかりとしている場所がよろしいかと思います。
・デザイン性も兼ねている金庫ですが、設置場所によりレイアウト等が異なりますので、インテリアや防犯上のことも考えて頂き、最終的にはお客様自身でご判断ください。全てのお客様共通事項・ドアを開ける際の妨げにならないよう、右側スペースに余裕がある場所が良いと思われます。
ドアが十分に開かないと、金庫内引出し等の開閉動作に支障が出る可能性もございます。
・金庫の右側面上部に「MODEL」番号と「SERIAL」番号の記載されているシールがございます。
カストマー・サービスデスクへお問い合わせの際は、この番号が必要となりますので、いつでもシールを確認出来るような場所への設置をお勧め致します。 -
Q11金庫の底をビス止め出来ますか？固定出来る製品と出来ない製品がございます。販売店によっては対応していない場合もございます。
固定できる製品については、アンカー固定、または鉄板＋強力両面テープでの固定が出来ますが、設置場所の状況により固定方法が異なります。また、設置場所の状況によっては対応が出来ない場合もございます。事前にご購入を検討している販売店にご確認ください。
※固定を希望の場合は、必ず購入の際にお申し付けください。金庫の発送後はお受けできません。
お問い合わせ先：各販売店へお問い合わせください。 -
Q12A4対応の金庫はA4のクリアファイルやA4の封筒でも入りますか？A4サイズ収納と記載されているディプロマット・ジャパンの金庫は、A4サイズ（210ミリ×297ミリ）の紙等が縦、または横で収納できることを基準とした仕様となっております。A4サイズのバインダーやクリアファイル、封筒等に関してはそれぞれのサイズをお確かめ頂き、ご購入を検討されている金庫の内寸をご確認ください。
※ご使用になるクリアファイル等のサイズをお確かめください -
Q1318ヶ月保証とは、どのような内容になりますか？受け渡し日から18ヶ月間に正常な使用方法、使用環境で製品が故障した場合に、無償で修理、または商品交換を行なう保証になります。詳しくはディプロマット・ジャパンホームページをご確認ください。
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Q14故障した場合は当日対応可能ですか？故障状況やお客様のお住いの地域により、当日対応、翌営業日以降対応か異なります。 修理対応はほとんどの場合、2営業日以内にお客様宅へお伺いすることが可能ですが、状況により異なります。 修理対応まで数日お待ち頂くこともありますので、ご理解願います。※日本国外の場合は修理対応は出来ません。
※修理が不可能な場所に金庫を設置されている場合は修理が出来ない場合がございます。その際、修理の為に必要になる金庫の脱着費用、移動費用等が発生する場合がございます。
※離島及び離島に準ずる遠隔地への場合は、修理対応が出来ないことや追加で出張費用が発生する場合がございます。
お問合せ先：
ディプロマット・ジャパン（株）
カストマー・サービスデスク
TEL 03-6424-7120 -
Q15火災で金庫が焼けてしまった場合は、どのように開けるのですか？テンキー動作不能になっている可能性が高いので、通常の解錠方法では開けることは不可能になります。ディプロマット・ジャパン カストマー・サービスデスクに、お電話頂ければ、鍵専門業者の手配を行ないます。 金庫の焼損状態にもよりますが、専用工具を使用しての解錠となります。有償での作業となります。お問合せ先：
ディプロマット・ジャパン（株）
カストマー・サービスデスク
TEL 03-6424-7120 -
Q16指紋認証の金庫の購入を考えていますが、注意することはありますか指紋が薄い、手荒れしている、傷がある等、指紋が登録出来ない可能性がございます。お問合せ先：
ディプロマット・ジャパン（株）
カストマー・サービスデスク
TEL 03-6424-7120
プレミアム金庫 istellaの購入前のよくあるご質問
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Q1電池の寿命はどのくらいですか？毎日3回の開閉を基準として6か月程度ですが、使用環境によって異なります。購入時に付属されていた電池は動作確認用の為、6か月よりは早い時期に消耗する可能性があります。
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Q2耐火金庫は貴金属や宝石を入れても大丈夫ですか？収納物によっては火災時の高熱で変色、変質、ひび割れなどが生じることがあります。貴金属、宝石類の耐熱温度についてはお買い求めの貴金属店、宝石店等にお尋ねください。
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Q3金庫内に絵画や掛け軸等を入れても大丈夫ですか？高価な装飾品、細工物は保管状態に敏感ですので変色、変形し剥脱するなど、価値を失う恐れがありますので、収納には注意が必要です。
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Q4A4対応の金庫はA4のクリアファイルやA4の封筒でも入りますか？A4サイズ収納と記載されているディプロマット・ジャパンの金庫は、A4サイズ（210ミリ×297ミリ）の紙等が縦、または横で収納できることを基準とした仕様となっております。A4サイズのバインダーやクリアファイル、封筒等に関してはそれぞれのサイズをお確かめください。
Istella外寸：W404×D468×H522 内寸：W300×D300×H410
※外寸、内寸とも製造工程で数ミリの誤差が生じることがございます。
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Q518ヶ月保証とは、どのような内容になりますか？受け渡し日から18ヶ月間に正常な使用方法、使用環境で製品が故障した場合に、無償で修理、または商品交換を行なう保証になります。詳しくはディプロマット・ジャパンホームページをご確認ください。
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Q6故障した場合は当日対応可能ですか？故障状況やお客様のお住いの地域により、当日対応、翌営業日以降対応か異なります。修理対応はほとんどの場合、2営業日以内にお客様宅へお伺いすることが可能ですが、状況により異なります。
修理対応まで数日お待ち頂くこともありますので、ご理解願います。 -
Q7火災で金庫が焼けてしまった場合は、どのように開けるのですか？テンキー動作不能になっている可能性が高いので、通常の解錠方法では開けることは不可能になります。ディプロマット・ジャパン カストマー・サービスデスクに、お電話頂ければ、鍵専門業者の手配を行ないます。 金庫の焼損状態にもよりますが、専用工具を使用しての解錠となります。有償での作業となります。お問合せ先：
ディプロマット・ジャパン（株）
カストマー・サービスデスク
TEL 03-6424-7120 -
Q8アラーム機能について衝撃や傾き（傾きは45度以上）に反応して鳴ります。鳴動した場合は、通常の解錠動作（正しい暗証番号を入力→OPEN）をすれば止まります。
約65dBの音量となります。 -
Q9金庫の上に観葉植物を置いても大丈夫ですか？植物に水を与える際に水滴が落ちたりすることがございます。錆、腐食等でロックシステムが故障してしまうおそれがありますので避けてください。
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Q10カタログに記載されているistellaの寸法について
外寸：W404×D473×H522
内寸：W300×D300×H410外寸については設置面の足部分等も含んだ寸法になります。しかし、外寸、内寸とも製造工程で数ミリの誤差が生じることがございます。
設置場所をご検討される際は、間口、奥行、高さとも1センチ程度の余裕をもって、お考えください。
※ドアを約90度以上開けない場所に設置すると、金庫内のトレイ等の開閉動作に支障が出る可能性があります。 -
Q11金庫の重量で床が抜けませんか？設置場所の耐荷重等は、建物の管理者や施工業者等にご確認願います。
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Q12金庫の上に金庫を置いても大丈夫ですか？危険が伴いますので、おやめください。地震の際滑り落ちるおそれもございます。
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Q13金庫内のトレイや棚板は取り外すことができますか？引き出し、トレイは取り外すことが出来ます。しかし引き出しを支えている僅かな膨らみ部分はそのままになります。
